Cambios y devoluciones

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

En compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar razón, siempre que el producto esté sellado, sin uso y con todos sus accesorios y empaques. El costo del envío de devolución lo asume el cliente. Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en máximo 30 días calendario desde que recibimos el producto.

Producto que llega defectuoso o equivocado

Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega por WhatsApp (+57 300 770 4239) con fotos o video. Lo cambiamos por uno nuevo sin costo de envío para ti.

Cuándo no aplica el retracto

En productos abiertos o activados, ni en compras hechas en sedes físicas (allí aplica la garantía).

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE o Nequi y el producto no llegó, llegó defectuoso o no era el que pediste, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, según la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.